Bien sûr, les noms sont fictifs. Ça tombe bien, je ne me souvenais pas des vrais.
3 novembre 2003
Craponne: Bonjour, nous allons déménager à 300m d'ici, de Lyon 3 vers Lyon 3 et nous voudrions faire déplacer la ligne.
1014: Wappah ! Oui, bien sûr, c'est possible, mais le système informatique est en panne. Vous pourrez garder votre numéro, mais comme le système informatique ne marche pas, laissez-moi votre numéro, je vais vous rappeler.
10 novembre 2003
Craponne: Bonjour, on vous a déjà appelé, mais votre système informatique étant en panne, la demande a du passer à la trappe. Donc c'était pour faire déplacer la ligne, etc.
1014: Wappah ! Oui bien sûr... Veuillez patienter. C'est tout bon. Ah, attendez. Non, vous ne pouvez pas garder votre numéro.
Craponne: mais, euh, on m'a dit que si. Je déménage à 300m de mon ancien domicile, je reste dans le même arrondissement.
1014: Wappah ! Ah mais c'est comme ça. Voici votre nouveau numéro, le 04 72 ** ** **.
11 novembre 2003, dans une agance France Telecom
Craponne: Bonjour, figurez-vous qu'un coup on me dit que je peux garder mon numéro, un coup on me dit que je peux pas, alors que je déménage de 300m, je ne change même pas d'arrondissement.
Monsieur FT: Attendez, je vérifie. Mmmh, en effet, c'est possible de le garder. Attendez, j'annule cette demande, et on fait juste un transfert de ligne.
Craponne: Vous êtes bien civil.
Monsieur FT: Ah tiens, finalement non, c'est pas possible. Vous changer de numéro. Le voici, c'est le 04 37 ** ** **.
Ici Craponne comme à soupçonner que FT sait qu'il est chez 9Online pour l'ADSL, et que FT ne favorise pas forcément la concurrence.
Craponne: c'est pas le même numéro que celui juste avant?
Monsieur FT: ah non, j'ai annulé la demande précédente. Le numéro est perdu
Craponne: :'(
Monsieur FT: voilà. Prenez la facture, et puis c'est bon.
Craponne: euh, sur la facture, il y a marqué changement le vendredi 14, alors que moi je veux le vendredi 21.
Monsieur FT: ah autant pour moi. Regardez cette facture, je rature 14, je remplace par 21, et j'en fait de même dans mon informatique. Et hop.
14 novembre 2003
Craponne (par portable): vous n'allez pas croire se qui se passe, mais on m'a coupé ma ligne, alors que je voulais la semaine prochaine. De plus, j'avais l'ADSL chez 9Online...
1014: Wappah ! Mais monsieur Craponne, c'est marqué le 14. Votre ligne est coupée, la facture est partie, l'ADSL a été résilié (on est sympa, on l'a fait pour vous).
Craponne: on fait comment?
1014: Wappah ! Bon, on vous rouvre une ligne avec le même numéro.
Craponne: et pour mon déménagement?
1014: Wappah ! C'est déjà assez compliqué comme ça. Rappelez quand vous aurez une ligne qui fonctionne.
Craponne: et pour mon ADSL?
1014: Wappah ! Hem. Voyez avec 9Online...
18 novembre, dans une boutique France Telecom
Craponne: après quelques péripéties, je souhaiterais faire déplacer ma ligne, parce que je déménage.
Monsieur FT: bien sûr. Vous avez un justificatif de domicile?
Craponne (véner): NON! Ça fait cinq fois que je parle à FT pour cette histoire, on m'a déjà coupé et rétabli ma ligne, dit que je pouvais changer de numéro et puis non, et puis oui, et puis non. Donc non.
Monsieur FT: très bien. On va faire sans. Bon, vous pouvez garder votre numéro.
Ici Craponne pense réellement que comme l'ADSL a été coupé, FT n'a plus de raison de lui changer son numéro, le rétablissement de l'ADSL sera de toutes façons très long.
24 novembre 2003
9Online: 9Online bonjour, je m'appelle Georges, et c'est avec moi que nous allons faire votre suivi.
Craponne: bon, voilà, j'ai déménagé, j'ai gardé le même numéro, mais France Telecom m'a fermé et rouvert la ligne. Je peux récupérer mon ADSL?
9Online: oui, bien sûr, c'est possible. Par contre, ça va être un peu long. Deux ou trois semaines, étant donné que FT a fermé votre ligne.
11 décembre 2003
9Online: 9Online bonjour, je m'appelle Raoul, et c'est avec moi que nous allons faire votre suivi.
Craponne: bonjour. J'appelle pour avoir des nouvelles. J'ai toujours rien.
9Online: Monsieur, votre ligne est fonctionnelle depuis le 4 décembre.
Craponne: je vous assure cependant que j'ai rien. Pas de synchro (la led ADSL clignote vert).
9Online: (après 20 vérifications de routine, avoir tout débranché, rebranché, vérifié, réinstallé l'OS, perdu toutes vos données, etc.). Bon, nous allons faire une demande de test de votre ligne. Vous laissez votre modem sur la ligne, et un PC branché derrière. Nous vous rappellerons.
Craponne: mais euh, j'ai le téléphone, aussi. Je fais comment?
9Online: pas de téléphone.
Craponne: bon, je ferai un renvoi sur le portable :(
16 décembre 2003
9Online: 9Online bonjour, je m'appelle Géraldine, et c'est avec moi que nous allons faire votre suivi.
Craponne: il y a 4 jours, on m'avait dit qu'on me rappellerait dans 3 jours. Donc je rappelle.
9Online: ah oui, votre dossier est parti chez France Telecom. L'expertise de la ligne va certainement prendre une semaine, voire deux.
Craponne: mais on m'avait dit 72 heures!
9Online: on vous a dit n'importe quoi.
Craponne: notez quand même que si j'ai rien rapidement, je résilie.
17 décembre 2003
9Online: 9Online bonjour, je m'appelle Rachid, et c'est avec moi que nous allons faire votre suivi.
Craponne: salut, j'appelle pour avoir le résultat France Télécom (oui, je sais, j'anticipe un peu, mais j'ai l'impression que si je ne vous pousse pas au cul, rien n'avance).
9Online: monsieur, votre dossier est vide.
Craponne: euh?
9Online: cela veut dire que FT n'a rien trouvé sur votre ligne.
Craponne: et vous comptiez me l'annoncer quand?
9Online: j'ai l'impression que mes prédécesseurs ne se sont pas occupés du dossier...
Craponne: ah bon? Vous me voyez surpris. Donc on fait quoi?
9Online: votre demande est en cours...
18 décembre 2003
Ici, Craponne regarde sur l'extranet 9Online, et constate que sa demande de raccordement est datée du 18. Ils se sont bien foutus de sa gueule, tiens.
19 décembre 2003
9Online: 9Online bonjour, je m'appelle Laetitia, et c'est avec moi que nous allons faire votre suivi.
Craponne: j'appelle pour avoir des nouvelles. Votre extranet me dit que mon inscription date du 18, et que ça va durer 30 jours. C'est une blague, hein ?
9Online: la demande est partie auprès de FT, et le délai normal est de 15 jours. Comme ils sont un peu en avance, ça sera certainement fait... Le 25.
Craponne: Joyeux Noël !
Vous n'allez pas le croire, mais l'ADSL a été effectivement établi le 23 décembre 2003.
Pour 2004, je passe chez free.